Politique d’expédition

Article 7. Livraison

Toutes nos livraisons sont effectuées avec notre partenaire DPD, reconnu pour sa fiabilité et sa rapidité en France et en Europe.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

• Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, soldes, etc.).

Frais de livraison

• France métropolitaine : pour commandes inférieurs à 59 €: 3,90 € livraison en point relais. Pour commandes supérieurs à 59 €, livraison gratuite en point relais. Pour les livraisons à domicile de <2kg: 4,50 €, de 2-6kg: 5,90 €, +6kg: 14,50 €.

• Europe : 9,90€ à domicile.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi DPD vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Livraison à domicile et en point relais

• Domicile : livraison directement à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Point relais DPD : possibilité de choisir le relais le plus proche pour plus de flexibilité (option à sélectionner lors du paiement).

Retards et problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème lié au transporteur, merci de nous contacter à shoplittlehollywood@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons un dossier auprès de DPD afin de trouver une solution rapidement.

Commande non reçue / Colis perdu

Si le colis est déclaré perdu par DPD, nous nous engageons à réexpédier gratuitement votre commande ou à procéder à un remboursement complet.

Délai de traitement et d'expédition de la commande

Le délai de traitement et le délai de livraison de la commande sont deux choses différentes.
Little Hollywood s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 24H suivant le paiement de celles-ci du lundi au samedi, sauf jour férié. Toute commande passée entre le dimanche sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.
Le client est informé du traitement et de l’expédition de sa commande par email. Un numéro de suivi lui est transmis afin de suivre les étapes d’expédition de sa commande.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, Little Hollywood expédie la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Responsabilité du client

Responsabilité de vérification des informations nécessaires à la livraison
Si le client choisit l’option de livraison en point de retrait, la sélection de ce dernier s’effectue après la page de paiement. En cas d’absence, Little Hollywood se réserve le droit de sélectionner le premier de disponible dans la liste.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande. L’acheteur se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société Little Hollywood. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Lorsque le client choisit une livraison à domicile, le transporteur effectuera jusqu’à deux tentatives de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas d’absence du client lors de ces deux tentatives, le colis pourra être déposé dans un point relais à proximité de l’adresse de livraison, conformément aux modalités définies par le transporteur. Le client sera informé de la mise à disposition de son colis et des modalités permettant de le récupérer.

Le client sera alors tenu de retirer son colis dans le délai de garde applicable au point relais. À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné à Little Hollywood conformément aux dispositions relatives aux colis non réclamés.

En France, pour un colis DPD livré dans un Relais Pickup, le colis est conservé pendant 9 jours calendaires. Passé ce délai, s’il n’a pas été retiré, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. 

Dans le cas de retours de colis non réclamés par le client au bureau de Poste ou au point Relais de livraison dans les délais impartis, Little Hollywood se réserve le droit dans cette hypothèse de réclamer auprès du client des frais de réexpédition.

En cas de non-retrait du colis par le client dans le délai de garde applicable au point relais, celui-ci sera retourné à Little Hollywood.

Le client sera informé du retour de son colis et disposera d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis par Little Hollywood pour s’acquitter des frais de réexpédition, préalablement à tout nouvel envoi.

À défaut de règlement des frais de réexpédition dans ce délai, Little Hollywood se réserve le droit de ne pas procéder à une nouvelle expédition du colis. Passé ce délai, le client ne pourra plus demander la réexpédition ou la remise du colis.

Responsabilité de vérification du colis à réception de la commande
Le vendeur Little Hollywood rappelle qu’il est de la responsabilité du client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Little Hollywood toute anomalie constatée. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Little Hollywood.

Retards de livraison liés au transporteur

Little Hollywood ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications)

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par téléphone ou par mail Little Hollywood afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de Little Hollywood. Dans ces conditions, Little Hollywood se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.